對(duì)消費(fèi)者而言，對(duì)玩具連鎖店接觸最直接的印象，就是來(lái)自店面。所以運(yùn)用高效的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生令人意想不到的效果。玩具連鎖店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)要從以下幾個(gè)方面完善：
1、明確的經(jīng)營(yíng)理念
很多玩具連鎖店之所以無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，其原因之一在于經(jīng)營(yíng)理念不明確，沒(méi)有明確的理念，就沒(méi)有強(qiáng)而有力的文化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，更談不上生存了。玩具連鎖店如沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)理念，就無(wú)法作有力的促銷活動(dòng)，也無(wú)從建立全員的共識(shí)與價(jià)值觀。玩具連鎖店員工缺乏了共識(shí)與價(jià)值觀，就難以提升全員的服務(wù)品質(zhì)。在未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)中，玩具連鎖店的經(jīng)營(yíng)根本——服務(wù)品質(zhì)，將成為一項(xiàng)重大影響因素，玩具連鎖店經(jīng)營(yíng)者千萬(wàn)不可忽視。
正確的玩具連鎖店經(jīng)營(yíng)理念是：特色產(chǎn)品與特色服務(wù)有機(jī)接合，以品牌和質(zhì)量為導(dǎo)向，最大量的傳播與銷售獲得最多顧客。
2、重視顧客的反應(yīng)
顧客來(lái)消費(fèi)，自有其特定的需求目的，當(dāng)顧客的需求無(wú)法滿足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)抱怨。此時(shí)玩具連鎖店服務(wù)員(店主或店員)能為顧客圓滿解決其需求，就能建立起顧客對(duì)正點(diǎn)店鋪的良好印象。
比如某一顧客訂貨一定數(shù)量時(shí)，您不妨大膽地多配貨，特別是大的慶典場(chǎng)合，并送貨上門，能讓主人在排場(chǎng)上更氣派和體面，如果顧客意猶未盡時(shí)，還可即時(shí)供貨，促成多銷售；如再遇極個(gè)別產(chǎn)品不能成功釋放時(shí)，還可即時(shí)彌補(bǔ)，使顧客不致失望和掃興，產(chǎn)生抱怨。
反之，如未能妥善處理顧客抱怨，那顧客就不見(jiàn)得會(huì)再次光臨了。在處理顧客抱怨時(shí)，應(yīng)該是真誠(chéng)的，并做好記錄，能解決的現(xiàn)場(chǎng)處理，不能解決的事避免再犯。同時(shí)，顧客的抱怨隱藏著重大商機(jī)，有可能為玩具連鎖店和公司總部提供產(chǎn)品和服務(wù)上的建議。所以，不論顧客的需求及反應(yīng)如何，玩具連鎖店都必須謹(jǐn)慎處理，并使之有更好的感覺(jué)，如此就成功一半了。
3、整體的廣告策略
每個(gè)點(diǎn)的結(jié)合而成線，再由線的組合而成面，就能有利于玩具連鎖店整體形象的積累。廣告策略也是如此，不論通過(guò)何種媒體、何種方式和手段，最好能做統(tǒng)一的訴求，包括統(tǒng)一的主題以及統(tǒng)一的布置呈現(xiàn)，才能引起消費(fèi)者的持續(xù)注意，進(jìn)而累積深刻的印象�？傊瑥V告策略要注重整體連貫與持續(xù)，以利于促銷與形象的累積相乘。
4、強(qiáng)化玩具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與布置
消費(fèi)者期望能買到陳列優(yōu)雅、整齊的玩具，既使是前面已經(jīng)有顧客購(gòu)買且翻動(dòng)過(guò)了，但對(duì)于后者的顧客，可能會(huì)有紊亂無(wú)序的感覺(jué)。因此，玩具連鎖店店員必須及時(shí)整理，使玩具產(chǎn)品陳列整潔，令每個(gè)顧客都能受到同等的禮遇，也利于把良好的形象建立在每一位顧客的心目中。
同時(shí)，玩具產(chǎn)品在陳列時(shí)講究一定的技巧，往往會(huì)有意想不到的效果。比如：不要過(guò)分整齊，給人一種“經(jīng)常有人挑選”的感覺(jué)；保持玩具產(chǎn)品陳列缺口，給人一種剛有人買走產(chǎn)品的感覺(jué)；也可歪倒一兩件或隔數(shù)日換個(gè)擺列順序。另外，在玩具產(chǎn)品的擺放和外觀做一些適當(dāng)裝飾，還能使價(jià)格和銷售渠道上有所改善。
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